Reklamasjoner

Vi ønsker at du skal føle deg trygg når du handler hos oss. Hvis noe ikke er som det skal – skade, feil, mangler eller noe som ikke samsvarer med forventningene – hjelper vi deg raskt og smidig.

Når kan du reklamere?

Du kan reklamere en vare dersom den:

• har en produksjonsfeil
• er skadet ved levering
• ikke fungerer som den skal
• ikke samsvarer med produktbeskrivelsen

Reklamasjonsretten gjelder i henhold til forbrukerkjøpsloven.

Slik gjør du en reklamasjon

For raskest mulig behandling trenger vi følgende:

• ordrenummer
• bilder eller video som tydelig viser feilen
• en kort beskrivelse av problemet

Send dette til oss via e‑post eller SMS. Vi gir deg deretter instruksjoner om neste steg.

Hva skjer etter at du har sendt inn reklamasjonen?

Når vi har mottatt reklamasjonen, gjør vi en vurdering og kommer tilbake med løsning. Avhengig av feilen kan dette være:

• reparasjon
• bytte av vare
• prisavslag
• tilbakebetaling

Vi forsøker alltid å finne den raskeste og mest rettferdige løsningen for deg.

Transportskader

Dersom pakken er skadet når du henter den – meld fra direkte til utleveringsstedet før du tar den med hjem.

Dokumenter gjerne skaden med bilder og kontakt oss, så hjelper vi deg videre.

Feil størrelse eller ombestemt deg?

Hvis problemet ikke gjelder en feil på varen, men størrelse, passform eller at du har ombestemt deg, skal du bruke siden vår for Retur & Bytte.

FAQ – Vanlige spørsmål om reklamasjoner

Hvor lang tid tar en reklamasjon?

Vi svarer vanligvis innen 1–3 virkedager. Mer komplekse saker kan ta lengre tid, men vi holder deg oppdatert.

Koster det noe å reklamere?

Nei. Godkjente reklamasjoner er alltid kostnadsfrie for deg.

Må jeg sende tilbake varen med en gang?

Nei. Kontakt oss først. Ikke send noe tilbake før vi har gitt deg instruksjoner.

Hva skjer hvis feilen ikke dekkes av reklamasjonsretten?

Hvis feilen skyldes slitasje, feil bruk eller ytre påvirkning, kan reklamasjonen bli avvist. Vi informerer deg alltid før noe returneres.

Hvor raskt får jeg en erstatningsvare?

Det avhenger av lagerstatus. Vi informerer deg så snart vi vet om varen kan byttes direkte eller må bestilles.

Kan jeg få pengene tilbake i stedet for reparasjon?

Det avhenger av feilen. Vi følger forbrukerkjøpsloven og tilbyr den løsningen som er mest rimelig i hvert enkelt tilfelle.

Hva gjør jeg hvis feilen oppstår etter en tids bruk?

Reklamasjonsretten gjelder i tre år. Kontakt oss med bilder og beskrivelse, så vurderer vi saken.

Kontakt

Har du spørsmål eller trenger hjelp med en reklamasjon? Ta kontakt – vi hjelper deg gjerne.

• Telefon/SMS: +46 76‑087 03 84
• E‑post: info@hanssonsmc.se