Retur & bytte

Noen ganger blir det ikke helt riktig på første forsøk – feil størrelse, annen passform enn forventet eller noe du ønsker å endre. Det går helt fint. Her finner du hvordan retur og bytte fungerer for våre norske kunder.

Angrerett – 30 dager

Du har 30 dagers angrerett fra dagen du henter ut pakken.

Angreretten gjelder så lenge du håndterer varen forsiktig, slik du ville gjort i en fysisk butikk.

Vilkår for retur

For at vi skal kunne godkjenne en retur må:

• varen være i ny stand
• varen være ubrukt
• alle lapper og etiketter være på
• originalemballasjen følge med

Brukte, skitne eller parfymerte varer, eller varer uten etiketter, kan bli avvist eller få redusert tilbakebetaling.

Retur fra Norge – viktig informasjon

På grunn av MVA, toll og fortolling må alle returer og bytter fra Norge håndteres manuelt.

Kontakt oss før du sender noe tilbake, så sørger vi for at prosessen blir så enkel og smidig som mulig.

Vi hjelper deg med:

• korrekt returadresse
• informasjon om toll/MVA‑håndtering
• trygg og riktig merking av pakken

Slik gjør du en retur

1. Kontakt oss via telefon, SMS eller e‑post før du sender noe.
2. Oppgi ordrenummer og hvilke produkter du ønsker å returnere.
3. Pakk varen godt, gjerne i originalkartongen.
4. Følg instruksjonene du får av oss for retur fra Norge.

Når vi har mottatt og godkjent returen, gjør vi tilbakebetalingen via Klarna.

Bytte av størrelse eller modell

Trenger du en annen størrelse eller ønsker du å bytte til en annen modell?

Vi hjelper deg gjerne med å finne riktig passform og riktig produkt.

Det raskeste er ofte å:

• returnere den første varen
• legge inn en ny bestilling på ønsket størrelse eller modell

Da får du raskere levering og full oversikt over lagerstatus.

Reklamasjon – hvis noe er feil

Hvis varen er skadet, har en produksjonsfeil eller noe ikke stemmer, håndterer vi det som en reklamasjon i henhold til forbrukerkjøpsloven.

For rask behandling – send oss:

• ordrenummer
• bilder av feilen
• en kort beskrivelse av hva som har skjedd

Vi gir beskjed om neste steg – reparasjon, bytte eller tilbakebetaling.

Uavhentede pakker

Pakker som ikke hentes innen fristen returneres automatisk til oss. Vi belaster da 299 SEK for frakt og håndtering. Uavhentede pakker regnes ikke som angrerett.

FAQ – vanlige spørsmål

Hvordan registrerer jeg en retur?

Returer fra Norge må håndteres manuelt på grunn av MVA og toll. Kontakt oss, så ordner vi alt for deg.

Koster det å returnere?

Returfrakt og eventuelle importkostnader kan tilkomme. Uavhentede pakker belastes alltid med 299 SEK.

Hvor lang tid tar tilbakebetalingen?

Når returen er mottatt og godkjent, tar tilbakebetalingen via Klarna vanligvis 2–5 virkedager.

Kan jeg bytte størrelse?

Ja. Vi hjelper deg med hele prosessen. Det raskeste er ofte å returnere varen og legge inn en ny bestilling.

Kan jeg bytte til en annen modell?

Selvfølgelig. Kontakt oss, så hjelper vi deg å finne riktig modell basert på dine behov.

Hvordan vet jeg at returen er mottatt?

Vi gir deg beskjed så snart returen er registrert hos oss. Du får også oppdatering via Klarna.

Hva gjør jeg hvis varen er skadet?

Send oss bilder, ordrenummer og en kort beskrivelse. Vi håndterer saken som en reklamasjon.

Kan jeg returnere en brukt vare?

Nei. Varen må være ubrukt, i ny stand og med alle lapper på.

Hva skjer hvis jeg ikke henter pakken?

Pakken returneres til oss, og du belastes 299 SEK for frakt og håndtering.

Kontakt

• Telefon/SMS: +46 76‑087 03 84
• E‑post: info@hanssonsmc.se
• Adresse: Oslovägen 50, 452 35 Strömstad, Sverige